Vi arbetar på många sätt för att utveckla verksamheterna inom Omsorgsförvaltningen.
Vårt kvalitetsarbete bygger på olika uppföljningssystem som ska ge underlag för förbättringar och en kontinuerlig utveckling. Varje år sammanställs och rapporteras kvalitetsarbetet till Omsorgsnämnden.
Avvikelser
Vi rapporterar och följer upp alla händelser i verksamheterna som inte stämmer med våra mål och riktlinjer ex. brister i omsorgen, dåligt bemötande. Det kan också handla om händelser som inte är förenliga med en god och säker vård
Brukarundersökningar
Under december 2009 gjordes en brukarundersökning inom hela äldreomsorgen.
Fallrapport
Fallrapport är en typ av avvikelse med syfte att finna var, när, hur och varför fall sker inom verksamheterna. Rapporteringen görs för att försöka förebygga nya fall.
Fokusgrupper
En fokusgrupp kan definieras som en strukturerad gruppintervju utifrån en given frågeställning. Denna form av kvalitetsuppföljning har bl a använts för att intervjua brukare om vad valfrihet i hemvården innebär för dem.
Kvalitetsrevisioner
Kvalitetsrevision innebär en genomlysning av en verksamhet utifrån en rad olika
aspekter: målarbete, samverkan, dokumentation, brukarinflytande, hälso- och sjukvårdsfrågor, kost, hjälpmedelshantering, hygien, trygghet och säkerhet, personalfrågor, miljöarbete, ekonomi, kvalitetsarbete. Revision utförs av kvalitetssamordnare och medicinsk ansvarig sjuksköterska (MAS). En handlingsplan upprättas på delar av verksamheten som bör rättas till.
Uppföljning sker regelbundet.
Synpunkts- och klagomålshantering
Landskrona Stad har ett övergripande synpunkts- och klagomålssystem Synpunkt Landskrona (länk) där brukare, närstående, kommuninnevånare kan ha synpunkter och framföra klagomål på verksamheterna. Alla synpunkter dokumenteras, åtgärdas och följs upp.
Tillsyn
Tillsyn kan göras oanmält eller planerat av alla verksamheter inom vård eller omsorg. Tillsynen kan utföras av interna funktioner eller av Socialstyrelsen.
Uppföljning av Lex Maria-ärenden
Händelser inom hälso- och sjukvård som orsakat en brukare skada, eller kunnat orsaka skada, pga. fel och brister inom vård och behandling, utreds av MAS och anmäls till Socialstyrelsen.
Uppföljning av Lex Sarah-ärenden
Allvarliga missförhållanden ska rapporteras enligt såväl LSS som SoL. Anmälningsskyldiga är samtliga anställda inom Omsorgsförvaltningen. Omedelbara åtgärder sätts in