{
    "componentChunkName": "component---src-whitespace-gatsby-theme-wordpress-basic-templates-single-template-js",
    "path": "/nyheter/landskrona-stads-kontaktcenter-analyserar-samtal-for-att-forbattra-servicen/",
    "result": {"pageContext":{"archiveDates":["2024-11-29T10:41:47"],"modifiedGmt":"2024-11-29T10:17:53","id":"cG9zdDo3MDY5NDE=","databaseId":706941,"uri":"/nyheter/landskrona-stads-kontaktcenter-analyserar-samtal-for-att-forbattra-servicen/","dateGmt":"2024-11-29T09:41:47","contentType":{"name":"post","graphqlSingleName":"post","labels":{"singularName":"Nyhet","name":"Nyheter","menuName":"Nyheter","archives":"Nyhetsarkiv"},"hasArchive":true,"uri":"/","enum":"POST"},"author":{"node":{"name":"Fredrik Ahlberg"}},"title":"Landskrona stads kontaktcenter analyserar samtal för att förbättra servicen","content":"<p>Från och med den 2 december kommer Landskrona stad att spela in och analysera de samtal som kommer in till kontaktcenter med hjälp av AI-teknik. Syftet är att ge bättre service till Landskronaborna.<!--more--></p>\n<p>Landskrona stad är en av de kommuner i Sverige som använder AI-teknik för att analysera samtal som kommer in till kommunens kontaktcenter.</p>\n<p>Genom att analysera innehållet i samtalen kan kontaktcenter lättare se vilka frågor som är vanligast, i högre utsträckning koppla till rätt tjänsteperson och därmed korta ner svarstiderna när invånare ringer in.</p>\n<h2>Du kan tacka nej till inspelning</h2>\n<p>När du ringer in till Landskrona stad kommer du få information om att samtalet spelas in. Du får också möjlighet att tacka nej till inspelning.</p>\n<h2>Vi värnar om din integritet</h2>\n<p>För att skydda den personliga integriteten kommer kontaktcenter inte att spela in samtal där det förekommer känsliga personuppgifter, sekretesskyddad information eller integritetskänslig information.</p>\n<p>– Personalen i kontaktcenter är utbildad av vår jurist för att se till att vi skyddar den personliga integriteten hos de som ringer in. Man ska känna sig trygg när man ringer till oss, säger Rickard Henningsson, chef för Landskrona stads kontaktcenter.</p>\n","contentMedia":[],"contentModularityModules":null,"contentArea":{"modules":[{"columnWidth":"grid-md-12","hidden":false,"key":"l4fk4cua0","module":{"id":"cG9zdDo3MDY5NDc=","title":"Mer information","hideTitle":false,"contentType":{"node":{"name":"mod-posts"}},"modPostsDataDisplay":{"postsDisplayAs":"expandable-list","postsFields":["date","excerpt","title","image"],"postsHighlight":null,"layout":"grid","theme":null},"modPostsDataSource":{"postsDataSource":"input","postsCount":-1,"archiveLink":null,"data":[{"postTitle":"Varför gör vi detta?","link":null,"postContent":"<p>Vi spelar in samtal som kommer till kontaktcenter och analyserar dem sedan med hjälp av AI-teknik. Syftet är att vi bättre ska kunna möta Landskronabornas behov av service, tjänster och information.</p>\n","image":null,"postContentMedia":[],"postContentModularityModules":null,"theme":null},{"postTitle":"Hur spelar vi in och analyserar samtalen?","link":null,"postContent":"<p>Vi tar hjälp av en svensk leverantör som med AI-teknik analyserar anonyma transkriberingar som skapats av inspelade samtal.</p>\n<p>Det är bara samtal till kontaktcenter som spelas in och inspelningen bryts om samtalet kopplas vidare till annan tjänsteperson inom Landskrona stad. Innan analysen görs anonymiseras samtalet så att inga personuppgifter finns kvar. Därefter sker analysen som presenteras i en rapport som hjälper oss att identifiera behov och trender som i sin tur leder till att vi utvecklar vår service och tjänsteutbud.</p>\n","image":null,"postContentMedia":[],"postContentModularityModules":null,"theme":null},{"postTitle":"Hur länge gör vi detta?","link":null,"postContent":"<p>Avtalet sträcker sig två år, men kommer utvärderas redan efter ett år.</p>\n","image":null,"postContentMedia":[],"postContentModularityModules":null,"theme":null},{"postTitle":"Vilka andra kommuner har använt denna metod?","link":null,"postContent":"<p>Bland andra Falkenberg, Ale, Partille, Danderyd, Tjörn och Härryda.</p>\n","image":null,"postContentMedia":[],"postContentModularityModules":null,"theme":null}],"postsDataPostType":null},"modPostsDataFiltering":{"frontEndTaxFiltering":null},"contentNodes":null}}]},"sliderArea":{"modules":[]},"displaySettings":{"postSingleShowFeaturedImage":null},"tags":{"nodes":[]},"openGraph":{"title":null,"description":null,"image":null},"featuredImage":{"node":{"databaseId":706952,"base64":"data:image/jpeg;base64,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","src":"https://cms.landskrona.se/wp-content/uploads/2024/11/ilandskrona_74_toppbild-300x94.jpg","srcSet":"https://cms.landskrona.se/wp-content/uploads/2024/11/ilandskrona_74_toppbild-300x94.jpg 300w, https://cms.landskrona.se/wp-content/uploads/2024/11/ilandskrona_74_toppbild-1024x320.jpg 1024w, https://cms.landskrona.se/wp-content/uploads/2024/11/ilandskrona_74_toppbild-768x240.jpg 768w, https://cms.landskrona.se/wp-content/uploads/2024/11/ilandskrona_74_toppbild-40x13.jpg 40w, https://cms.landskrona.se/wp-content/uploads/2024/11/ilandskrona_74_toppbild.jpg 1440w","srcWebp":"https://cms.landskrona.se/wp-content/uploads/2024/11/ilandskrona_74_toppbild-300x94.jpg","srcSetWebp":"https://cms.landskrona.se/wp-content/uploads/2024/11/ilandskrona_74_toppbild-300x94.jpg 300w, https://cms.landskrona.se/wp-content/uploads/2024/11/ilandskrona_74_toppbild-1024x320.jpg 1024w, https://cms.landskrona.se/wp-content/uploads/2024/11/ilandskrona_74_toppbild-768x240.jpg 768w, https://cms.landskrona.se/wp-content/uploads/2024/11/ilandskrona_74_toppbild-40x13.jpg 40w, https://cms.landskrona.se/wp-content/uploads/2024/11/ilandskrona_74_toppbild.jpg 1440w","width":300,"height":94,"alt":"","caption":null,"credit":""}},"language":"sv","contentNode":{"archiveDates":["2024-11-29T10:41:47"],"modifiedGmt":"2024-11-29T10:17:53","id":"cG9zdDo3MDY5NDE=","databaseId":706941,"uri":"/nyheter/landskrona-stads-kontaktcenter-analyserar-samtal-for-att-forbattra-servicen/","dateGmt":"2024-11-29T09:41:47","contentType":{"node":{"name":"post"}},"author":{"node":{"name":"Fredrik Ahlberg"}},"title":"Landskrona stads kontaktcenter analyserar samtal för att förbättra servicen","content":"<p>Från och med den 2 december kommer Landskrona stad att spela in och analysera de samtal som kommer in till kontaktcenter med hjälp av AI-teknik. Syftet är att ge bättre service till Landskronaborna.<!--more--></p>\n<p>Landskrona stad är en av de kommuner i Sverige som använder AI-teknik för att analysera samtal som kommer in till kommunens kontaktcenter.</p>\n<p>Genom att analysera innehållet i samtalen kan kontaktcenter lättare se vilka frågor som är vanligast, i högre utsträckning koppla till rätt tjänsteperson och därmed korta ner svarstiderna när invånare ringer in.</p>\n<h2>Du kan tacka nej till inspelning</h2>\n<p>När du ringer in till Landskrona stad kommer du få information om att samtalet spelas in. Du får också möjlighet att tacka nej till inspelning.</p>\n<h2>Vi värnar om din integritet</h2>\n<p>För att skydda den personliga integriteten kommer kontaktcenter inte att spela in samtal där det förekommer känsliga personuppgifter, sekretesskyddad information eller integritetskänslig information.</p>\n<p>– Personalen i kontaktcenter är utbildad av vår jurist för att se till att vi skyddar den personliga integriteten hos de som ringer in. Man ska känna sig trygg när man ringer till oss, säger Rickard Henningsson, chef för Landskrona stads kontaktcenter.</p>\n","contentMedia":[],"contentModularityModules":null,"contentArea":{"modules":[{"columnWidth":"grid-md-12","hidden":false,"key":"l4fk4cua0","module":{"id":"cG9zdDo3MDY5NDc=","title":"Mer information","hideTitle":false,"contentType":{"node":{"name":"mod-posts"}},"modPostsDataDisplay":{"postsDisplayAs":"expandable-list","postsFields":["date","excerpt","title","image"],"postsHighlight":null,"layout":"grid","theme":null},"modPostsDataSource":{"postsDataSource":"input","postsCount":-1,"archiveLink":null,"data":[{"postTitle":"Varför gör vi detta?","link":null,"postContent":"<p>Vi spelar in samtal som kommer till kontaktcenter och analyserar dem sedan med hjälp av AI-teknik. Syftet är att vi bättre ska kunna möta Landskronabornas behov av service, tjänster och information.</p>\n","image":null,"postContentMedia":[],"postContentModularityModules":null,"theme":null},{"postTitle":"Hur spelar vi in och analyserar samtalen?","link":null,"postContent":"<p>Vi tar hjälp av en svensk leverantör som med AI-teknik analyserar anonyma transkriberingar som skapats av inspelade samtal.</p>\n<p>Det är bara samtal till kontaktcenter som spelas in och inspelningen bryts om samtalet kopplas vidare till annan tjänsteperson inom Landskrona stad. Innan analysen görs anonymiseras samtalet så att inga personuppgifter finns kvar. Därefter sker analysen som presenteras i en rapport som hjälper oss att identifiera behov och trender som i sin tur leder till att vi utvecklar vår service och tjänsteutbud.</p>\n","image":null,"postContentMedia":[],"postContentModularityModules":null,"theme":null},{"postTitle":"Hur länge gör vi detta?","link":null,"postContent":"<p>Avtalet sträcker sig två år, men kommer utvärderas redan efter ett år.</p>\n","image":null,"postContentMedia":[],"postContentModularityModules":null,"theme":null},{"postTitle":"Vilka andra kommuner har använt denna metod?","link":null,"postContent":"<p>Bland andra Falkenberg, Ale, Partille, Danderyd, Tjörn och Härryda.</p>\n","image":null,"postContentMedia":[],"postContentModularityModules":null,"theme":null}],"postsDataPostType":null},"modPostsDataFiltering":{"frontEndTaxFiltering":null},"contentNodes":null}}]},"sliderArea":{"modules":[]},"displaySettings":{"postSingleShowFeaturedImage":null},"tags":{"nodes":[]},"openGraph":{"title":null,"description":null,"image":null},"featuredImage":{"node":{"databaseId":706952,"base64":"data:image/jpeg;base64,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","src":"https://cms.landskrona.se/wp-content/uploads/2024/11/ilandskrona_74_toppbild-300x94.jpg","srcSet":"https://cms.landskrona.se/wp-content/uploads/2024/11/ilandskrona_74_toppbild-300x94.jpg 300w, https://cms.landskrona.se/wp-content/uploads/2024/11/ilandskrona_74_toppbild-1024x320.jpg 1024w, https://cms.landskrona.se/wp-content/uploads/2024/11/ilandskrona_74_toppbild-768x240.jpg 768w, https://cms.landskrona.se/wp-content/uploads/2024/11/ilandskrona_74_toppbild-40x13.jpg 40w, https://cms.landskrona.se/wp-content/uploads/2024/11/ilandskrona_74_toppbild.jpg 1440w","srcWebp":"https://cms.landskrona.se/wp-content/uploads/2024/11/ilandskrona_74_toppbild-300x94.jpg","srcSetWebp":"https://cms.landskrona.se/wp-content/uploads/2024/11/ilandskrona_74_toppbild-300x94.jpg 300w, https://cms.landskrona.se/wp-content/uploads/2024/11/ilandskrona_74_toppbild-1024x320.jpg 1024w, https://cms.landskrona.se/wp-content/uploads/2024/11/ilandskrona_74_toppbild-768x240.jpg 768w, https://cms.landskrona.se/wp-content/uploads/2024/11/ilandskrona_74_toppbild-40x13.jpg 40w, https://cms.landskrona.se/wp-content/uploads/2024/11/ilandskrona_74_toppbild.jpg 1440w","width":300,"height":94,"alt":"","caption":null,"credit":""}}},"textContent":"Från och med den 2 december kommer Landskrona stad att spela in och analysera de samtal som kommer in till kontaktcenter med hjälp av AI-teknik. Syftet är att ge bättre service till Landskronaborna.\nLandskrona stad är en av de kommuner i Sverige som använder AI-teknik för att analysera samtal som kommer in till kommunens kontaktcenter.\nGenom att analysera innehållet i samtalen kan kontaktcenter lättare se vilka frågor som är vanligast, i högre utsträckning koppla till rätt tjänsteperson och därmed korta ner svarstiderna när invånare ringer in.\nDu kan tacka nej till inspelning\nNär du ringer in till Landskrona stad kommer du få information om att samtalet spelas in. Du får också möjlighet att tacka nej till inspelning.\nVi värnar om din integritet\nFör att skydda den personliga integriteten kommer kontaktcenter inte att spela in samtal där det förekommer känsliga personuppgifter, sekretesskyddad information eller integritetskänslig information.\n– Personalen i kontaktcenter är utbildad av vår jurist för att se till att vi skyddar den personliga integriteten hos de som ringer in. Man ska känna sig trygg när man ringer till oss, säger Rickard Henningsson, chef för Landskrona stads kontaktcenter.\n\nVarför gör vi detta?\nVi spelar in samtal som kommer till kontaktcenter och analyserar dem sedan med hjälp av AI-teknik. Syftet är att vi bättre ska kunna möta Landskronabornas behov av service, tjänster och information.\n\nHur spelar vi in och analyserar samtalen?\nVi tar hjälp av en svensk leverantör som med AI-teknik analyserar anonyma transkriberingar som skapats av inspelade samtal.\nDet är bara samtal till kontaktcenter som spelas in och inspelningen bryts om samtalet kopplas vidare till annan tjänsteperson inom Landskrona stad. Innan analysen görs anonymiseras samtalet så att inga personuppgifter finns kvar. Därefter sker analysen som presenteras i en rapport som hjälper oss att identifiera behov och trender som i sin tur leder till att vi utvecklar vår service och tjänsteutbud.\n\nHur länge gör vi detta?\nAvtalet sträcker sig två år, men kommer utvärderas redan efter ett år.\n\nVilka andra kommuner har använt denna metod?\nBland andra Falkenberg, Ale, Partille, Danderyd, Tjörn och Härryda.\n","isIncludedInSearch":true}},
    "staticQueryHashes": ["1485493186","2071165093","2108355705","2336259611","2694802572","2735182604","2735381941","2750728228","29692148","2994899597","3010138332","3649515864","3677511669","3764592887","3936093951","3982790738","59782675","693391665","733889459"]}