Drygt nio av tio är nöjda med bemötandet inom äldreomsorgen

– Det här bekräftar att vår personal gör ett bra arbete. Vi ska erbjuda en god vård och omsorg, och bemötandet är en viktig del, säger Eva-Marianne Nilsson, vd i Landskrona Omsorg. 

Varje vår skickar Socialstyrelsen ut en enkät till alla 65 år och äldre som har hemtjänst eller som bor på vård- och omsorgsboende. Brukarna får tycka till om äldreomsorgen i sin kommun, och enkäten tar upp många olika områden.  

I det kommunala vård- och omsorgsbolaget Landskrona Omsorg fungerar brukarundersökningen som ett stöd i det systematiska förbättringsarbetet.  

Inom hemtjänsten är 85 procent av kunderna nöjda, vilket är en ökning med tre procentenheter jämfört med förra året. Det är även det bästa resultatet sedan 2016. Mest nöjda är kunderna inom hemtjänstområdet Centrum, tätt följt av Fröjdenborg, Landet och Hvilan.   

Årets brukarundersökning ger stadens vård- och omsorgsboenden ett bättre betyg inom nästan alla områden jämfört med förra året. Den totala kundnöjdheten har ökat från 78 till 80 procent och är i nivå med riket. 

Två områden där Landskrona Omsorg ligger under riksgenomsnittet är hur lätt det är att få kontakt med personal inom hemtjänsten vid behov och att få information om tillfälliga förändringar. I Landskrona svarar 54 procent att det är lätt att få kontakt, medan riksgenomsnittet ligger på 72 procent. När det gäller att få information om förändringar ligger Landskrona på 50 procent, jämfört med rikssnittet på 53.  

– Detta är resultat vi inte är nöjda med. Vi ska nu analysera vad det beror på samt ta fram åtgärder för att våra kunder ska kunna få bättre service. Det är viktigt för oss att vara nära våra kunder och möta deras behov, säger Eva-Marianne Nilsson. 

Fakta om undersökningen “Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?” 

Socialstyrelsens undersökning “Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?” är en rikstäckande undersökning av äldres uppfattning om kvaliteten i hemtjänsten och på vård- och omsorgsboenden. Resultaten av undersökningen redovisas på verksamhets-, läns- och riksnivå. Jämförelser kan göras mellan alla dessa nivåer och över tid.  

Enkäten skickas till cirka 220 000 personer över 65 år i hela landet som har hemtjänst eller bor på vård- och omsorgsboende.  

I Landskrona har 165 personer på vård- och omsorgsboenden svarat på årets undersökning, vilket motsvarar en svarsfrekvens på 56 procent. Snittet i riket är 43 procent. Inom hemtjänsten svarade 329 personer, vilket ger en svarsfrekvens på 55 procent. Det ligger på samma nivå som riksgenomsnittet.